پیگیری سفارشات

اگر پرداخت کرده‌اید ولی فایل به دستتان نرسیده، یا مبلغ از حسابتان کم شده و سفارش ثبت نشده، این برگه دقیقاً می‌گوید چه کار کنید. هر دو حالت راه‌حل روشن دارد.

پیگیری خریدهای موفق — دریافت فایل پس از پرداخت

اگر پرداخت شما با موفقیت انجام شده اما به هر دلیلی نتوانسته‌اید همان لحظه فایل را دانلود کنید (مثلاً پنجره‌ی مرورگر بسته شده)، جای هیچ نگرانی نیست. فایل به‌صورت خودکار در حساب کاربری‌تان ذخیره شده و همیشه در دسترس شماست.

پیگیری تراکنش‌های ناموفق — کسر وجه بدون دریافت فایل

گاهی به دلیل اختلال در شبکه‌ی بانکی کشور، مبلغ از حساب شما کسر می‌شود اما پرداخت در سایت تأیید نمی‌شود. این مبالغ معمولاً ظرف ۷۲ ساعت کاری به‌صورت خودکار توسط سیستم بانکی به حسابتان برمی‌گردد.

اگر پس از این مدت پول برنگشت، بسته به درگاهی که هنگام خرید انتخاب کرده بودید، از یکی از روش‌های زیر پیگیری کنید. این پیگیری را باید خودِ خریدار انجام دهد، چون شرکت‌های واسط پرداخت فقط با صاحب حساب مستقیم گفت‌وگو می‌کنند.

پیگیری از درگاه زرین‌پال

برای استعلام وضعیت تراکنش‌های زرین‌پال، وارد صفحه‌ی پیگیری تراکنش این شرکت شوید. با وارد کردن شماره کارت و زمان تقریبی خرید، وضعیت وجه پرداختی خود را بررسی کنید.

ورود به صفحه‌ی پیگیری تراکنش زرین‌پال

پیگیری از درگاه زیبال

پشتیبانی تراکنش‌های زیبال مستقیم و از راه چت آنلاین در سایت این شرکت انجام می‌شود:

1. وارد سایت زیبال شوید و روی آیکون چت آنلاین در گوشه‌ی صفحه کلیک کنید.
2. از منوی باز شده، گزینه‌ی «پیگیری تراکنش انجام‌شده از طریق درگاه پرداخت زیبال» را انتخاب کنید.
3. فرم شروع گفت‌وگو (نام، نام خانوادگی و شماره موبایل) را پر کنید تا به اپراتور وصل شوید.
4. در محیط چت، نشانی سایت ما (luxu.ir) را همراه با شماره کارت، مبلغ و زمان دقیق خرید بفرستید.

پیگیری از درگاه آقای پرداخت

اگر پرداخت خود را از راه درگاه آقای پرداخت انجام داده‌اید، از پشتیبانی همان شرکت وضعیت تراکنش را استعلام کنید. شماره کارت، مبلغ و ساعت دقیق خرید را آماده داشته باشید.

ورود به سایت آقای پرداخت